Веб vs мобильные приложения – сравнение пути клиента

Путь клиента в вебе и мобильных приложениях отличается. Методы, работающие на десктопе, не всегда эффективны в мобильной среде.

Понимание этих различий – основа успешного продвижения.

Ниже разберём ключевые отличия между веб- и мобайл-путями клиента. Выделим сильные стороны каждого канала и покажем, какой CJM работает лучше в современных условиях.

Веб-путь клиента

Путь через веб канал (веб CJM) — привычный и до сих пор широко используемый. По данным отчёта Amplitude, в ряде категорий он может преобладать или идти наравне с мобильным каналом.

Ключевые особенности веб-пути клиента

• Продолжительные сессии

Пользователи проводят больше времени на сайте, изучая информацию, читая статьи, заполняя формы или скачивая материалы.

• Информация и исследования

Аудитория ожидает получить полные, развернутые данные. Часто сохраняют вкладки, чтобы вернуться к изучению позже.

• Многообразие контента

Веб позволяет использовать длинные тексты, блоги, аналитические статьи и сложные формы – то, что сложно воспринимать на мобильных экранах.

Типичные задачи веб-пользователей:

• Поиск развернутой информации и аналитики
• Работа с формами, заявками или загрузкой материалов
• Сравнение вариантов, переход между страницами и вкладками

Путь клиента через мобильные приложения

Мобильные приложения – быстрый и удобный формат взаимодействия с брендом, который продолжает набирать популярность.

В CJM через мобайл пользователи ценят простоту, скорость и возможность решать задачи в несколько касаний (без лишних действий и долгого изучения контента).

Ключевые особенности мобильного пути

• Высокая конверсия

Приложения обеспечивает конверсию на 157% выше, чем мобильный веб. Все благодаря быстрому доступу и удобной навигации.

• Быстрота и удобство

Приложения упрощают путь пользователя: минимум шагов от запуска до целевого действия.

• Просматриваемость продуктов выше

За один сеанс пользователь просматривает в 4,2 раза больше товаров, чем в мобильной версии сайта.

Типичные задачи мобильных пользователей:

• Быстро найти и купить нужный товар или услугу
• Получить персонализированные предложения и уведомления
• Совершить целевое действие с минимальным числом шагов

Единственное препятствие — мотивировать пользователя установить приложение.

Чтобы снизить этот барьер, многие рекламодатели продвигают свои приложения (или другие продукты) через другие.

Именно этим занимается BYYD: мы размещаем рекламу в популярных мобильных приложениях, где внимание пользователя уже сфокусировано.

Больше о наших возможностях — в презентации.

Основные различия между вебом и мобильными приложениями

Мы отдельно рассмотрели клиентские пути через веб и мобайл. Хотя структура CJM может быть похожей, цели пользователя и способ взаимодействия с брендом значительно различаются. 

Вот несколько ключевых различий:

• Продолжительность сессий

Веб-пользователи склонны тратить больше времени на изучение информации. Они открывают несколько вкладок, возвращаются к интересующим страницам и могут «погружаться» в контент.

Мобильные пользователи, наоборот, предпочитают быстрое взаимодействие. Сессии короче, задачи решаются за пару касаний.

• Тип контента

В CJM через веб хорошо работает объемный, аналитический контент: длинные статьи, подробные карточки товаров, сравнения.

В приложениях контент должен быть компактным, четким и визуально удобным — важна не глубина, а доступность и скорость восприятия.

• Процесс покупки

В вебе покупки осознанные — пользователь сравнивает варианты, изучает характеристики и только потом принимает решение.

В мобильных приложениях покупки чаще импульсивные: пользователь может оформить заказ за пару секунд благодаря one-click оплате и сохраненным данным.

• Технические особенности

Веб-платформы могут позволить себе более «тяжелый» функционал: сложные анимации, формы, встроенное видео.

В мобильных приложениях важна скорость загрузки, плавный UX и встроенные функции: push-уведомления, доступ к геолокации, камере, биометрическая авторизация.

Какие рекламные методы подходят для веба и мобильных приложений?

Веб и мобайл требуют разных подходов к рекламе, поскольку цели пользователя и способы взаимодействия с контентом отличаются.

• Для веба

Для CJM веба отлично подходят такие инструменты, как:

• Контекстная реклама (например, в поисковых системах)
• SEO-продвижение
• Баннерные и display-форматы
• Длинные формы контента (статьи, блоги, исследования, вебинары)

Такие инструменты особенно эффективны на этапе «рассмотрения», когда пользователь активно ищет информацию и сравнивает варианты.

• Для мобильных приложений

Мобильная реклама охватывает все этапы воронки: от привлечения до вовлечения, удержания и возвращения пользователей.

Подходящие форматы:

• Реклама в магазинах приложений (App Store, Google Play) 
• Таргетированная реклама в соцсетях и внутри приложений
• Push-уведомления и deep links для повторного вовлечения
• In-app реклама (особенно интерактивные форматы)

В BYYD мы делаем акцент на in-app рекламе – одном из самых эффективных каналов. Она работает не только на установки, но и на узнаваемость, вовлечение и перформанс.

Как отследить эффективность рекламы в вебе и мобильных приложениях?

Отслеживание эффективности отличается в зависимости от платформы: веб и мобайл требуют разных подходов и инструментов.

Для веба

Основные инструменты – это пиксели и UTM-метки. С их помощью отслеживаются действия пользователей: переходы, взаимодействие с контентом, целевые действия и покупки. 

Это стандартный способ анализа эффективности рекламных кампаний в десктопе и браузере.

Для мобильных приложений

В мобайле всё чаще применяются Brand Lift исследования и другие опросные методы для оценки влияния рекламы на восприятие бренда.

Также используются метрики:

• охват,
• CTR,
• конверсии,
• viewability,
• время на сайте или в приложении.

Мы в BYYD используем комплексный подход: подключаем разные метрики, работаем с ведущими системами аналитики и поддерживаем все популярные трекеры трафика.

Заключение

И веб, и мобайл – важные каналы коммуникации с аудиторией, но каждый требует индивидуального подхода.

Чтобы получить максимальную отдачу, важно адаптировать как рекламные, так и аналитические стратегии под особенности каждого из них.

Мы рекомендуем сфокусироваться на мобайле – именно здесь сейчас находится основное внимание аудитории. Изучите наши кейсы и протестируйте мобильный канал в своей работе.

Было полезно? Тогда поделитесь с друзьями и коллегами!

Для консультации и по вопросам сотрудничества:

• оставьте заявку на сайте;
• пишите на почту hello@byyd.me