Мобильные приложения e-commerce: отраслевые показатели, которые стоит знать

CleverTap выпустили объемный отчет в результате анализа более 140 млн устройств, 121 млн уникальных пользователей приложений электронной коммерции на разных рынках. В отчете выведены отраслевые бенчмарки для разных этапах взаимодействия пользователя с мобильным приложением. Мы решили представить главное из этого отчета!

Онбординг 

Знакомство пользователя с приложением — онбординг — один из самых важных этапов, который оказывает влияние на дальнейшее взаимодействие и показатели. Ценность приложения нужно демонстрировать уже в процессе онбородинга. Вот ключевые показатели.

1. Коэффициент перехода от установки к регистрации. 30% новых пользователей регистрируются в течение недели после установки приложения.
2. Среднее время от установки до регистрации. 24% новых пользователей регистрируются в течение 6 минут после первого взаимодействия с приложением.

Переходный этап: от онбординга к вовлеченности

CleverTap пишут, что на этом этапе важно основываться на предпочтениях пользователей, чтобы обеспечить для них персонализированный пользовательский опыт. 

1. 19% новых пользователей остаются вовлеченными в первый месяц после установки (вовлеченностью считается хотя бы одна конверсия в течение 30 дней).
2. 15% новых пользователей совершают конверсионное действие в течение первого дня.

Вовлеченность 

Push-уведомления, e-mail-рассылки и привлечение других рекламных каналов позволит каждый раз возвращать пользователя к взаимодействию в приложением и стимулировать его совершать покупки. 

Какие контрольные показатели на этом этапе выделяет Clever Tap?

CTR. Показатель кликабельности помогает оценить эффективность кампаний по привлечению пользователя в приложение. Вот контрольные CTR для push-уведомлений: 2,35% — средний показатель; 2,33% — средний CTR для Android-устройств; 2,97% — средний CTR для устройств на iOS.

Частота сеансов. В среднем, пользователь запускает приложение 7 раз в течение месяца. 

Переходный этап: от вовлеченности к удержанию

Clever Tap пишут, что 80% новых пользователей в приложениях электронной коммерции отсеиваются в течение первых 4 недель после загрузки. И поэтому для маркетологов становится важным удержание — это необходимо, чтобы затраты на привлечение пользователей окупались. 

На этом этапе выделяют следующие бенчмарки.

Коэффициент удержания. Это процент пользователей, которые остаются активными в течение определенного периода. Коэффициент удержания первой недели в среднем составляет 13%. 

Аналитики Clever Tap измерили показатели удержания с нескольких сторон: запуск приложения и транзакции. Пользователей, которые совершили первый запуск, считали как новых. А тех, кто совершил хотя бы одну транзакцию — как существующих. В результате получился график, на котором демонстрируются коэффициенты удержания для четырех первых недель. На последней, четвертой неделе, коэффициент удержания существующих пользователей составил 7,1%, а новых — только 1,4%. Из этого Clever Tap сделали вывод, что гораздо выгоднее привлекать существующих пользователей. 

Удержание

На этапе удержания одним из главных показателей аналитики считают так называемую «липкость» — App Stickiness. Он позволяет понять, насколько часто пользователи взаимодействуют с продуктом или отдельными его функциями. Чем выше коэффициент «липкости» приложения, тем чаще ежемесячные активные пользователи будут возвращаться к нему.

Контрольный показатель: 12% — средний коэффициент «липкости». 

Отток

Спад вовлеченности сигнализирует о том, что пользователь может удалить приложение. Отслеживание оттока и поведения клиента, работа над удержанием и привлечение сегментов пользователей, которые стали неактивными — то, что стоит предпринимать для снижения оттока.

Контрольным показателем можно считать коэффициент оттока. 76% — для новых пользователей в течение первой недели. 38% — для существующих пользователей в течение первой недели (о принципе разделения на новых и существующих написано выше). 

Удаление и повторная установка

Пользователь может удалить приложение по разным причинам: негативный опыт покупки, проблемы с взаимодействием, неудобный дизайн, назойливые уведомления. Но вернуть тех, кто удалил приложение, возможно — путем запуска ремаркетинговых кампаний, email-рассылок. На этапе удаления и повторных установок тоже есть свои контрольные показатели, которые станут ориентиром. 

По аналогии с анализом удержания, удаления и повторные установки оценили по двум группам пользователей: новым (которые впервые запустили приложения в течение последних 30 дней) и существующим (которые совершали транзакции хотя бы один раз в прошлом). 

Разница есть — средний коэффициент удаления (Uninstall Rate) среди новых пользователей почти в 3 раза выше, чем у существующих пользователей. Выше и коэффициент повторных установок (Reinstall Rate) — более чем в 5 раз.

1. Uninstall Rate. Контрольный показатель — 33% новых пользователей удаляют приложение в течение 30 дней после первого сеанса, и 80% из них делают это в течение 12 дней. 11% существующих пользователей удаляют приложение в течение месяца, 80% из них делают это в течение первых 17 дней.
2. Reinstall Rate. Он позволяет определить эффективность ремаркетинговых кампаний. 6% пользователей, удаливших приложение, устанавливают его снова в течение 30 дней, 80% делают это в течение 12 дней. 33% существующих пользователей, которые удалили приложение, возвращают его в течение 30 дней, 80% делают это в течение 14 дней.

Источник: clevertap.com

Отслеживание отраслевых показателей для издателей и маркетологов мобильных приложений позволит не только достичь высоких KPI внутри приложения, но и привлечь больше рекламодателей тем, кто монетизируется за счет внутренней рекламы. 

Мы в BYYD размещаем рекламу внутри мобильных приложений. И можем повысить узнаваемость вашего приложения среди аудитории пользователей других площадок.