Поведение пользователей в период пандемии и после: 8 моделей

О том, что пандемия закончилась, говорить, конечно, пока рано. Но можно предположить, что мир к ней…привык. Вот уже больше года мы живем в «новой реальности». Поведение пользователей изменилось. AdRoll составил список поведенческих моделей. Мы дополнили их предположения статистикой и исследованиями в России со ссылками на источники. Делимся с вами. 

1. Меньше покупок офлайн, больше — онлайн 

В начале пандемии массово закрыли магазины и рекомендовали соблюдать социальную дистанцию. В России ограничения частично сняты, магазины возобновили работу. Но многие западные страны все еще придерживаются ковидных мер. Это привело к снижению покупок офлайн и росту — онлайн, а также популяризации модели BOPIS (заказать онлайн, забрать в магазине).

Потребители, конечно, вернутся в офлайн и уже возвращаются, но переход в онлайн наверняка останется массовой покупательской привычкой. Это подтверждают и данные из исследования PwC.

2. Осторожность в тратах и стремление сэкономить

Коронавирус, как ни крути, способствовал повышению тревожности. А еще снижению доходов населения во всем мире — в связи с потерей работы, вынужденных перерывов в рабочей деятельности и так далее. 

Исследование PwC выявило следующие факты. 34% опрошенных в России столкнулись с сокращением доходов и увеличением расходов. 

36% опрошенных в 2020 году планировали сократить расходы и больше половины — обращали внимание на скидки, переключились на недорогие бренды и сократили объем покупок. 

3. Бесконтактная оплата 

Еще одним следствием пандемии стал переход к бесконтактным платежам  — через электронные кошельки и банковские карты. Это предпочтительный способ оплаты для многих. 

4. Сосредоточение на себе и здоровье 

Пандемия и социальное дистанцирование спровоцировали рост самоанализа и желание самосовершенствования у многих людей по всему миру. Так, например, Research and Markets весной 2020 года сообщили, что на 154% вырос спрос на товары для йоги…

В этой связи любопытно взглянуть и на список самых популярных приложений 2020 года. Gazeta.ru в декабре 2020 поделилась заметкой о том, что App Store и Google Play представили топы скачиваемых приложений. Так, например, в рейтинг Google Play попали Loóna, Norbu. Первое — приложение, которое помогает заснуть и лучше спать, оно на первом месте. На втором  — Norby  — приложение для контроля стресса.

Рост потребности в заботе о себе отмечают и PwC в своем исследовании, на которое мы уже неоднократно ссылались. Это данные по результатам ответа респондентов на вопрос: «Насколько вы согласны или не согласны со следующими утверждениями: «В результате пандемии COVID-19 я уделяю больше внимания заботе о своем…» (сумма ответов «Полностью согласен» и «Скорее согласен») и сравнение с результатами опроса 2019 года. 

5. Виртуальное взаимодействие 

Общение еще больше перешло в онлайн. Видеоконференции, виртуальные совещания  — в условиях удаленной работы это стало новой нормой. Согласно тому же топу приложений App Store и Google Play приложение Zoom оказалось на первом месте у пользователей Apple и на 4-м месте  — в Google Play. 

6. Сторителлинг 

Формат Stories Adroll также выделяет как поведенческий паттерн потребителей. Так, например, согласно статистике Instagram  — 500 миллионов аккаунтов в социальной сети используют «истории» каждый день. 58% опрошенных Instagram пользователей сказали, что заинтересовались продуктом через просмотр stories, а 50% посетили веб-сайт после просмотра.

Можно рассматривать формат сторителлинга в целом, не только в социальных сетях. И использовать его для привлечения потенциальной аудитории. 

7. Стремление к общей пользе и объединению 

Ценности бренда всегда были важны для потребителей, но в период пандемии оценка пользы для общества, которую приносит бизнес, возросла. Чтобы оставаться конкурентоспособными, брендам нужно это учитывать. 

8. Усиление заботы о конфиденциальности данных

Утечки данных всегда беспокоили пользователей, и период пандемии — не исключение. Так, например, Ведомости со ссылкой на исследование организации InfoWatch писали, что в России в 2020 году «ушло» в сеть около 100 млн записей персональных данных пользователей и их платежной информации. В большинстве случаев причиной утечки стала недобросовестность сотрудников компаний, которые в кризис пытались заработать на конфиденциальных данных. 

Потребители ожидают заботы о конфиденциальности данных, и бизнес обязан проявить ее. 

По материалам: adroll.com