Культурные изменения, которые происходят в глобальном масштабе, влияют не только на социальную жизнь, но и на маркетинг, стратегии брендов. Крупные компании реагируют на социальные тенденции. Немалое влияние оказала и пандемия, которую тоже можно считать культурным изменением — она так сильно изменила привычную жизнь, что брендам, которые работают с людьми и для людей, просто нельзя не реагировать на эти сдвиги.
Западные эксперты довольно часто поднимают тему того, как культурные изменения отражаются в маркетинге. И то, как бренды должны на них реагировать, чтобы поддержать своих пользователей, сформировать лояльную аудиторию и сохранить отношения с существующими клиентами. Тема важная и актуальная. Решили поделиться советами западных журналов WordStream и AW360 на эту тему.
1. Практиковать social listening
Один из самых серьезных культурных сдвигов, который отразился на каждом (!) человеке — пандемия COVID-19. Ее последствия, на самом деле, нам только предстоит оценить. Но, банально, так, как раньше, уже не будет. И новая реальность требует от брендов полного понимания новых потребностей своей целевой аудитории.
Хорошая новость — огромное количество пользователей ушли в онлайн. Интернет-аудитория и так была масштабной, но с введением ограничительных мер главным способом связи с внешним мир стала именно Всемирная сеть. И в интернете проще и удобнее понять и узнать актуальные настроения целевой аудитории.
Практика Social Listening (социального мониторинга) подразумевает отслеживание упоминаний бренда в Сети.
Wordstream приводит в пример исследование Netflix в Великобритании. Известный киносервис проводил социальный мониторинг для того, чтобы понять, как изменилась целевая аудитория в 2020 году до и во время локдауна.
Как пишет сервис социального мониторинга, который помогал Netflix проводить это исследование, информация об особенностях разных сегментов аудитории — это ценное «оружие» для разработки маркетинговой стратегии, соответствующей текущим потребностям пользователей.
WordStream предупреждает: быстрая реакция в ответ на растущую тенденцию или проблему аудитории, как правило, хорошая идея, но может и подорвать имидж бренда. Анализ результатов, планирование очень важны в этом вопросе.
2. Персонализировать
Персонализировать рекламу, продукт, сообщение от бренда — лучшая практика, которая сработает и в контексте реакции на культурные сдвиги. Для качественной персонализации важно сегментировать базу клиентов, а применимо к рекламным кампаниям — настраивать таргетинг на ту аудиторию, которая заинтересуется вашей рекламой.
Персонализация важна на всех каналах: от социальных сетей и до мобильного маркетинга.
3. Делать работу прозрачной и понятной
Прозрачность бизнеса (транспарентность) — больше не модное словечко. Культура меняется. Пользователи привыкают к тому, что могут знать больше о бизнесе. И они хотят знать больше. Открытая коммуникация брендов с потребителем может стать ключом к успеху в этом вопросе.
4. Предлагать конкретную ценность и полезность
Мир балансирует между двумя крайностями — бережливость и потребительство. Причем оба качества обострились в пандемию. С одной стороны, люди ищут пути для того, чтобы пользоваться продуктом как можно дольше, приобретает большое значение устойчивое развитие. С другой — во время пандемии увеличилось число покупок, вызванных скукой и паникой. Брендам тоже нужно балансировать. Хороший способ — делать акцент на реальной полезности своего продукта.
Культурные изменения в мире и социуме — не только вызов для брендов, но и новые возможности. Потребительские ценности, поведение и ожидания изменились. И они продолжают меняться. Компании, которые признают эти изменения и адаптируются к ним, имеют шансы на успех.
Источники: wordstream.com и advertisingweek360.com
