E-mail, SMS и web push-уведомления: как они помогают привлекать пользователей (результаты исследования)

Западная платформа Omnisend провела исследование, проанализировав 3 млрд электронных писем, 9 млн SMS-сообщений и web push-уведомлений за 3-й квартал 2020 года. Clickz публикует обобщенные результаты исследования и делает выводы о том, как эти каналы помогают привлекать пользователей . 

Мы в BYYD не предоставляем услуги отправки e-mail, web push и SMS-сообщений, а специализируемся на рекламе на мобильных устройствах. Но считаем, что результаты этого исследования — интересные данные для отрасли маркетинга в целом и мобильного маркетинга в том числе. Поэтому предлагаем с ними ознакомиться. 

E-mail стимулирует продажи, и потребители реагируют на письма позитивно

E-mail маркетинг остается одним из рабочих каналов для привлечения потребителей в e-commerce и для розничных продавцов. Только в сентябре исследователи отметили увеличение количества отправки промописем на 93%, по сравнению с 2019 годом. За весь третий квартал рост количества отправлений составил 72%, по сравнению с предыдущим периодом.

Показатель open rate вырос на 22%, а коэффициент конверсии для промокампаний через e-mail составил 7,66% (что на 169% больше, чем в 2019 году и на 43% больше, чем во втором квартале 2020). То есть компании не только рассылают больше писем, подписчики их открывают и совершают покупки после этого. 

Онлайн-ритейлерам стоит обратить внимание на эти тенденции в привлечении пользователей, расширять базу подписчиков и использовать инструменты e-mail маркетинга для потенциального увеличения продаж.

Автоматизированный e-mail маркетинг остается мощным инструментом 

Автоматическая отправка сообщений превосходит плановые рекламные рассылки. И в 3-м квартале 2020 года это стало очевидным — при среднем коэффициенте open rate 34%, количестве кликов в 19% и коэффициенте конверсии в 36%. Эти данные увеличились, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. 

Ценность автоматической отправки писем для электронной коммерции доказывают и следующие цифры — 32% всех конверсий из электронной почты в течение второго квартала 2020 года пришлось на автоматизированные сообщения, в то время как общий объем отправки этих сообщений был менее 2%. 

Брендам, которые хотят увеличить продажи посредством e-mail маркетинга, не стоит упускать возможности автоматических сообщений — а такими являются приветственные письма, сообщения, которые отправляются вдогонку после отказа от корзины, просмотра и отказа от товара. Эти три типа сообщений составили 69% от общего числа автоматических e-mail-ов в третьем квартале 2020, при этом их коэффициент конверсии достигает 42%. Это мощный способ продвижения, который действительно не стоит игнорировать.

SMS-маркетинг и push-уведомления в вебе тоже растут 

SMS и push-сообщения в вебе— два канала, которые все чаще используют бренды и на которые реагируют потребители. При этом наибольший рост наблюдается именно у SMS. В 3-м квартале 2020 года платформа Omnisend отправила на 237% больше SMS-сообщений, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, и на 97% больше, чем во втором квартале. В дополнение к увеличению количества отправленных сообщений, росли и количество кликов с коэффициентом конверсии — на 19% и 98% соответственно. Можно говорить о высокой вовлеченности потребителей в этот канал связи. 

Web push-сообщения тоже демонстрировали рост — по сравнению с 2019 годом, количество отправлений увеличилось на 1700%, view rate составил 54%, а коэффициент конверсии — 30%. 

Возможно, компаниям не стоит игнорировать эти каналы, а собирать базу мобильных номеров и разрешения на отправку push-уведомлений.

Источник: clickz.com