Как мобильные приложения меняют индустрию электронной коммерции

Клиенты ищут не только отличный продукт или услугу, но и наиболее удобный и привлекательный способ ее получения — мобильные приложения.

Представьте, что нет Uber, чтобы доставить вас к месту назначения, нет Яндекс. Карт, чтобы проложить путь во время путешествия на автомобиле, и нет, например, Ozon, чтобы заказать что-то нужное для дома или игрушку ребенку. 

В какой степени мобильные приложения поглотили нашу жизнь и нельзя не признать, что мы стали от них зависимы.

Но почему это произошло? Если у большинства брендов-владельцев мобильных приложений есть сайт, как они стали незаменимыми? Ключ — в удобстве доступа.

Как мобильные приложения поменяли рынок

1. Они предоставили удобный покупательский опыт

Согласно исследованию Walker, к концу 2020 года покупательский опыт станет важнее цены и будет играть главную роль в выборе бренда. И когда речь заходит о мобильных приложениях, можно сказать, что именно они предоставляют тот самый удобный опыт.

2. Сфокусированы на конкретной цели

В отличие от сайтов, содержащих большое количество информации о компании, мобильные приложения ориентированы на конкретную цель. Пользователь находит удобным получить доступ именно к тому, что он ищет. Таким образом, вместо того чтобы просматривать веб-сайт, клиент предпочитает использовать решения в один клик.

3. Настроены именно под смартфоны

Это совершенно очевидный факт. Именно из-за нашей зависимости от смартфонов мобильные приложения процветают. Они построены таким образом, что способны использовать большинство функций наших смартфонов: камеру, Bluetooth, GPS. Эти функции облегчают онлайн-платежи, а также поиск нужной информации и получение персонализированных сообщений.

4. Работают и в автономном режиме (когда нет быстрого интернета)

Мы все знаем, какое разочарование вызывает медленное подключение к интернету. В отличие от веб-сайтов, некоторые мобильные приложения заботятся об этом и включают в себя некоторые автономные функции. Приложения также позволяют управлять тем, сколько интернет-трафика вы хотите использовать. Вот почему есть Facebook Lite для приложения Facebook или Skype Lite — для Skype.

5. Предлагают удобную навигацию

Нет никаких сомнений в том, что наши смартфоны становятся умнее день ото дня, и мы не хотим упускать из виду удобство, которое они предлагают. Смартфон предлагает практически все, что и ноутбук. Поэтому чаще клиент предпочтет плавно перемещаться по мобильным приложениям, а не веб-сайтам, которые иногда даже не адаптированы под мобильные экраны.

Сегодня в приложениях даже можно найти вещь по фото

6. Работают быстро

Если у вас есть два варианта — заказать товар из приложения бренда или заказать то же самое с веб-сайта — что вы выберете? Скорее всего, первое.

Почему клиент должен пройти через хлопоты в виде ввода URL-адреса в браузере, ожидая загрузки сайта, найти элемент, который он ищет, подождать еще немного, когда каждая страница загрузится, а затем выполнить свою цель, если он может сделать то же самое за несколько кликов? Мобильные приложения быстры по сравнению с веб-сайтами, и это улучшает пользовательский опыт клиентов — а именно его они и ищут.

7. Помогают снизить процент отказа от корзины

Из-за долгого и сложного процесса оформления заказа, около 70% клиентов отказываются от своей корзины во время оформления заказа. Мобильные приложения предотвращают это благодаря возможности оформления заказа в один клик. Также они могут сохранять учетные данные различных способов оплаты, что делает оформление заказа еще более плавным.

Самые полезные функции мобильных приложений для брендов e-commerce

Мы рассмотрели причины, по которым стоит создать специальное мобильное приложение для вашего бизнеса. И теперь переходим ко второму пункту— какой бизнес больше всего нуждается в мобильных приложениях? Электронная коммерция.

Да, компании электронной коммерции больше всего нуждаются в мобильных приложениях. И вот почему.

Розничные приложения входят в четверку наиболее часто посещаемых приложений на устройствах клиентов. Кроме того, 62% владельцев смартфонов в основном используют мобильные приложения для покупок.

Клиенты предпочитают мобильную электронную коммерцию для совершения покупок по всем причинам, которые мы описали выше.

Однако мобильные приложения перестраивают индустрию электронной коммерции по причинам, выходящим за рамки этого.

Взаимодействие с клиентами

Мобильные приложения предлагают гораздо лучшее взаимодействие с клиентами по сравнению с веб-сайтами. Поскольку привлечение клиентов становится чрезвычайно важным, мобильные приложения рассматриваются как самый уникальный способ взаимодействия. Они делают это, используя функции смартфона.

Система GPS

GPS определяет местоположение клиента, и мобильные приложения могут затем отображать, доступен ли продукт для доставки в этой конкретной области и количество дней, необходимых для доставки продукта. GPS также позволяет мобильным приложениям автоматически передавать адрес.

Кроме того, функция GPS позволяет клиентам отслеживать местоположение своих объектов в режиме онлайн и знать местонахождение продукта.

Аудиопоиск

Мобильные приложения даже не требуют от пользователя вводить название продукта, для этого достаточно использовать функцию аудиопоиска. С распространением голосового типа поиска, большинство пользователей уже считают эту функцию обязательной.

Персонализация

Мобильные приложения предлагают пользователю высоко персонализированный опыт. Именно благодаря интерактивному интерфейсу клиенты тратят больше времени на приложения, что, в свою очередь, увеличивает шансы на продажи. Для достижения персонализации в приложении используются такие функции, как всплывающие или диалоговые окна, поиск рекомендаций по местоположению, награды или скидки.

Push-уведомления задействуются для отправки персонализированных сообщений клиентам о текущих скидках и новых поступлениях. Уведомления постоянно напоминают клиентам о приложении, продуктах, которые они добавили в корзину, и наличии добавленного товара.

Персонализированные награды, такие как бесплатные товары, дополнительные скидки или кэшбэк, — это еще один способ завоевать лояльность клиентов.

Мобильные приложения и искусственный интеллект

Искусственный интеллект делает мобильные приложения еще более привлекательными. Благодаря чат-ботам пользователи могут быстро получать ответы на свои запросы 24/7, 365 дней в году. Пользователи также могут использовать визуальный поиск, в котором искомый продукт ищется с помощью визуальных элементов (например, изображений). 

Чат-бот сегодня также используется не только для ответа на запросы клиентов, но и для предоставления рекомендаций по стилю и продукту. Задавая различные вопросы, чат-бот собирает информацию о стилевых предпочтениях пользователя и предлагает нужный продукт на основе собранных данных.

Кроме того, некоторые приложения уже создают виртуальные примерочные — и это тоже благодаря искусственному интеллекту.

Вывод

Около две трети трафика электронной коммерции напрямую поступает из мобильных приложений, и около 89% пользователей с удовольствием используют мобильные приложения, когда речь заходит об оформлении заказов в интернете.

Таким образом, все эти цифры показывают, что мобильные приложения более удобны, чем веб-сайты, и позволяют больше продавать интернет-магазинам.

Кроме того, мобильные приложения сократили разрыв между бизнесом и клиентами, приблизив их друг к другу. Теперь, когда вы знаете эти факты, задумались о создании мобильного приложения для своего бизнеса?

Источник: smartinsights.com