Черная пятница: 8 идей, советов и стратегий для продаж в 2019 году

Итак, Черная пятница через неделю. Готовы ли вы и ваша команда к тому, чтобы продать больше? Кстати, в прошлой статье мы рассуждали, нужно ли вообще привлекать клиентов в этот день. Если вы ответили себе на этот вопрос положительно, то сегодняшний материал — для вас. Делимся идеями и стратегиями. 

1. Используйте социальные сети

В преддверии Черной пятницы и Киберпонедельника вы можете установить эмоциональную связь с клиентами, используя вдохновляющие образы и выделяя положительные отзывы на социальных платформах. 

Затем, когда наступает Черная пятница, используйте e-mail маркетинг, чтобы добиться немедленных результатов.

2. Сегментируйте свою базу подписчиков

Электронная почта по-прежнему является основным каналом продаж в Черную пятницу и Киберпонедельник. Чем лучше сегментированы и нацелены ваши электронные письма, тем выше будет доход от одного получателя. Также это помогает повысить кликабельность и открываемость писем. В свою очередь, эти показатели улучшают вашу репутацию как бренда, который отправляет полезные мейлы.

Сегменты подписчиков, которые можно использовать для увеличения продаж

• Сезонные Покупатели
• Открывшие письма
• VIP-клиенты
• Те, кто не купил
• Игнорирующие письма
• Почти покупатели
• Дарители

Для тех, кто открыл, но не купил, почти купил или вообще проигнорировал письмо важно адаптировать предложения, чтобы подтолкнуть их к покупке — или, по крайней мере, мотивировать открыть письмо. Попробуйте предложить бесплатную доставку или подарок за покупку.

Эти тактики сосредоточены на увеличении трафика и продаж в Черную пятницу. Но сможет ли ваш сайт справиться с всплеском посетителей?

3. Работайте с производительностью сайта

Возможность потерять или получить новые продажи в Черную пятницу зависит от надежности вашей платформы электронной коммерции. Медленная загрузка, глобальные сбои — все это одинаково раздражающие факторы для клиента. 

С каждой секундой долгой загрузки увеличивается показатель отказов сайта.

Тогда как ускорение даже на 2 секунды может увеличить конверсии на 66%.

Чтобы повысить скорость и производительность вашего сайта электронной коммерции в Черную пятницу, ознакомьтесь с нашими советами по оптимизации. 

Самое быстрое, что вы можете сделать — проверить сайт с помощью инструмента PageSpeed Insights. Он персонализирует предложения по улучшению производительности и скорости, показывает элементы, такие как CSS и JavaScript, которые могут замедлить работу вашего сайта.

4. Оптимизируйте сайт для мобильных покупателей

Вы можете повысить вероятность успеха мобильных покупок, улучшив навигацию по сайту, скорость веб-сайта и предложив покупки в один клик для мобильных клиентов. 

Имейте в виду, адаптивный дизайн — это не мобильная оптимизация. Адаптивность подстраивает версию сайта для десктопов под мобильные экраны, но не всегда отвечает конкретным потребностям мобильных пользователей. Убедитесь, что навигация на мобильной версии сайта оптимизирована.

Оптимизировав свой мобильный сайт, рассмотрите способы улучшения мобильных рекламных акций. Средние коэффициенты конверсии на мобильном телефоне (0,55%) по-прежнему значительно ниже, чем на компьютере (2,06%) сегодня. И хотя многие продавцы увеличивают эти ставки, оптимизируя свой мобильный сайт, вы также можете увеличить продажи с помощью персонализированных предложений. 

Адаптация предложений для мобильного устройства клиента — хорошая стратегия. Например, определяя тип устройства, ваше предложение может динамически адаптироваться, чтобы отразить стоимость товаров в корзине относительно стоимости бесплатной доставки.

5. Упростите процесс оформления заказа

CNBC сообщает, что потребители тратят $ 5 400 в год на импульсные покупки.

Чтобы стимулировать их в Черную пятницу, устраните все барьеры. Покупка в один клик позволяет клиентам приобретать товары одним щелчком мыши. Компании могут включить покупки в один клик, предлагая быстрые системы оплаты, например, с помощью Apple Pay. 

Вы также можете добавить кнопки динамической проверки для увеличения мобильных транзакций.

Кстати, купоны и промокоды могут сыграть злую шутку, потому что клиент не всегда правильно их вводит на этапе оформления заказа и в результате, не получив желаемого, уходит с сайта. Эксперты рекомендуют использовать автоматические скидки. 

Преимущества автоматических скидок

• Повышение конверсии: скидки будут автоматически отображаться в корзине при оформлении заказа.
• Возможность настроить скидки, добавив минимальную сумму покупки, или по количеству элементов в корзине. Установите условия, чтобы скидка применялась только к определенным коллекциям или продуктам.

6. Настройте кампанию по возврату брошенных корзин

Показатель отказа от корзины по-прежнему высок в онлайн-ритейле. Он составляет 75% по данным Statista.

В то время как многие розничные торговцы все еще используют электронную почту для возвращения клиентов, новые решения автоматического ретаргетинга становятся все более важными для поколения Z и миллениалов. 

7. Инвестируйте в программу лояльности после Черной пятницы

Клиенты, получающие вознаграждение за покупки, тратят в два раза больше, чем те, кто этого не делает, потому что психология программы лояльности в корне отличается от рекламной кампании.

Лояльность включают в себя бонусы, которые клиенты могли заработать, совершив покупки. Можно интегрировать бонусы сразу в корзину автоматически. Программа лояльности также может помочь вернуть клиентов для следующих покупок.

Существует множество тактик, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить постпраздничные сезонные спады. Например, удвоить или утроить баллы, которые клиент зарабатывает за посещение сайта. Или предложить участникам программы эксклюзивные подарки за новые покупки. Наконец, вы можете предложить подарочные карты с ограниченным бюджетом, чтобы поощрять повторные визиты. По данным Gift Card Granny, 65% владельцев подарочных карт тратят дополнительные 38% сверх их бонусной стоимости.

8. Подготовьте план доставки и возврата в Черную пятницу

По данным Национальной федерации розничной торговли (NRF), 61% покупателей планируют завершить покупки подарков всего за неделю на Нового года. Это модель поведения и с ней нужно считаться. Чтобы извлечь выгоду из этого, сайтам электронной коммерции нужно продумать надежную систему доставки. 

То же касается и возвратов. Импульсные покупки широко распространены во время скидок Черной пятницы и Киберпонедельника. Вы потеряете клиентов, если предложите сложную систему возврата. 80% потребителей ожидают бесплатных возвратов, в то время как только 25% розничных торговцев их предлагают. 72% потребителей сказали, что они будут тратить больше и покупать чаще у компаний, которые предлагают простой возврат. 89% постоянных клиентов, которые имели хороший опыт возврата, скорее всего, купят снова. 

Вот почему очень важно показать четкую политику возврата, чтобы заслужить доверие ваших клиентов. 

Источник: shopify.com