6 эффективных стратегий для стартапов в сфере электронной коммерции, которые помогут выделиться среди конкурентов

Статистика сайта 99firms говорит, что в мире насчитывается около 24 миллионов сайтов электронной коммерции. Таким образом, если вы — владелец молодого бренда, скорее всего, можете ощущать некоторую тревогу из-за огромного количества конкурентов. Подумайте об этом с другой стороны — такое количество предложений является маркером высокого спроса, что делает e-commercе прибыльным сегментом. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно соревноваться с гигантами сферы, чтобы достичь успеха. Даем 6 эффективных стратегий для стартапов в сфере электронной коммерции.

1. Работайте с контентом

Качественный контент создает интерес и повышает ценность бренда для целевой аудитории, тем самым поощряя конверсии. Интересная инфографика от Demand Metrics показывает, что 80% людей начинают изучение бизнеса через контент на сайте.

Высококачественный, привлекательный и релевантный контент может убедить посетителей вашего сайта действовать в вашу пользу. Вот, как вы можете привлечь свою аудиторию эффективной контент-стратегией.

Сделайте страницу «О компании»

Страница «О компании» — важная страница веб-сайта, которая поможет выделить ваш бренд среди конкурентов. Тем не менее, она обычно упускается из виду большинством предприятий, хотя дает возможность рассказать историю бренда, и тем самым вызывать доверие у клиентов.

Убедитесь, на этой странице есть история бренда, ваше видение и глобальная «миссия». Включите видеоконтент, чтобы сделать восприятие информации проще.

Кроме того, попробуйте «обозначить лицо» компании, демонстрируя фото руководителя или любого члена команды. Люди хотят общаться с брендами на более глубоком уровне, и этот тип личного контента поможет им сформировать позитивное отношение к вашим сообщениям.

Предлагайте обучающие материалы

Учебный или практический контент — это отличный способ привлечь вашу аудиторию и удовлетворить ее жажду знаний. Маркетологи электронной коммерции используют различные стратегии цифрового маркетинга для увеличения трафика. Но очень немногие фирмы сосредотачиваются на учебном контенте. 

Предлагая практический контент, вы не только улучшите трафик на ваш сайт, но и поведете своих посетителей вниз по маркетинговой воронке, выведите взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Начните с проведения исследований желаемых форм контента в своей нише. Сегодня цифровая аудитория любит взаимодействовать с видео и визуальными эффектами. Имейте это в виду при создании практического контента для вашего бренда.

Поощряйте пользовательский контент

Пользовательский контент может помочь вам создать высококачественный, аутентичный и уникальный контент для вашего бренда. Что в свою очередь позволит вам выиграть у конкурентов — около 79% клиентов считают, что пользовательский контент оказывает значительное влияние на принятие решений о покупке.

Этот вид контента более ценен, чем любая из историй бренда, которыми вы делитесь в социальных сетях. Начните с проведения конкурсов, поощряя пользователей для создания их контента. Кроме того, люди часто используют социальные сети, чтобы поделиться своей страстью, интересами и достижениями с другими. Выясните интересы своей аудитории и действуйте в соответствии с ними. 

2. Сосредоточьтесь на пользовательском опыте

Каждый шаг в цикле продаж и за его пределами — шанс для клиента почувствовать себя особенными, а для вас — отличиться от конкурентов.

Например, продуманная программа лояльности — одна из таких стратегий. Предложение эксклюзивных скидок для постоянных клиентов или тех, кто сделал покупки за минимальную сумму, может заставить клиентов чувствовать себя особенными, тем самым отличая ваш бренд от магазинов, которые не предлагают таких привилегий.

Продавайте решения, а не продукты

Генеральный директор Amazon Джефф Безос одержим тем, чтобы сделать клиентский опыт приоритетом номер один для организации. Вся бизнес-модель гиганта электронной коммерции заключается в том, что обслуживание клиентов — их сильная сторона. Чтобы ваш бренд выделялся, прислушивайтесь к проблемам своей аудитории, предлагайте решения, устраняйте проблемы и позволяйте пользователям подключаться к вашему бренду.

Сосредоточьтесь на микро-моментах

Согласно исследованию Google, микро-моменты — это насыщенные намерениями моменты в рамках пользовательского пути, когда клиент «хочет знать», «хочет пойти», «хочет сделать» или «хочет купить».

Таким образом, если пользователь ищет заведение быстрого питания, он ожидает, что Google покажет список ресторанов, расположенных рядом с ними. У этого пользователя есть микро-момент «я-хочу-идти». Другими словами, микро-моменты связаны с намерением, контекстом и означают, что клиент созрел для действий.

Чтобы выделить свой бренд, вы должны предвидеть эти микро-моменты. Например, исследовать, что, где и когда ваша аудитория ищет в интернете. Если вы предлагаете сезонный товар, должны контролировать моменты, когда ваши потенциальные клиенты ищут предложение. А когда момент настает, вам нужно запустить соответствующую рекламную кампанию, например с помощью программатик-технологий, чтобы использовать микро-момент.

3. Постройте доверительные отношения с клиентами

Завоевание доверия ваших клиентов — один из самых эффективных способов отличить себя от конкурентов и масштабировать свое предприятие. Но сделать это бывает непросто, особенно если вы новичок на рынке.

Сотрудничайте с другими брендами и лидерами мнений

Партнерство с другими брендами (маленькими или большими) и лидерами мнений в вашей нише может увеличить степень доверия к вашему стартапу и улучшить репутацию в интернете. Обратитесь к лидерам мнений, микро-инфлюенсерам, блогерам.

Выставляйте напоказ отзывы клиентов

Отзывы, рейтинги и рекомендации повышают доверие к бренду в интернете. Местный обзор потребительских отзывов BrightLocal показал, что 78% клиентов (и 91% в возрасте 18 до 34 лет) доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

Таким образом, очень важно выставлять напоказ рейтинги и отзывы клиентов на вашей странице «О компании» и на каждой странице продукта. Кроме того, предложите небольшой стимул, такой как скидка или бонусные баллы, чтобы побудить клиентов оставить онлайн-обзоры для вашего бренда.

Предлагайте исключительное обслуживание клиентов 

Если вы не выполняете обещания, данные в вашей интернет-рекламе, люди не будут вам доверять. Установите высокие стандарты для скорости и качества обслуживания клиентов. Таким образом вы не только повысите лояльность и сможете удержать клиентов, но и сформируете свою репутацию клиентоориентированной организации.

4. Предложите разные (но популярные!) методы оплаты

Вы же хотите, чтобы ваши клиенты завершили сделку покупки, верно? Тогда предложите широкий спектр популярных платежных сервисов, обеспечивая удобный опыт оформления заказа. Хотя управление несколькими сервисами и учетными записями может показаться хлопотным, стоит включить простые и безопасные варианты, такие как популярные кредитные или дебетовые карты, Apple Pay.

Кроме того, настройте для клиентов возможность сохранять свою платежную информацию, обеспечивая плавный опыт покупок в будущем.

5. Продумайте политику возврата товара и денежных средство

Согласно инфографике Invesp, 67% покупателей проверяют страницу политики возврата сайта перед совершением покупки. Таким образом, если вы не продумали выгодную политику возврата, клиенты не будут покупать у вас. Кроме того, та же инфографика показывает, что 92% клиентов будут покупать снова, если процесс возврата продукта будет легким.

Таким образом вы не только привлечете больше продаж, но и укрепите связь между клиентом и компанией, что позволит вам выделиться в конкурентном пространстве электронной коммерции.

6. Предложите гибкие варианты доставки 

Дополнительной стоимости доставки товара достаточно, чтобы отвернуть ваших клиентов от завершения процесса оформления заказа. По данным Института Baymard, именно это — причина номер один, по которой покупатели бросают корзины.

Как быть?

• Предложите бесплатную стандартную доставку, но взимайте определенную сумму за ускоренные услуги.
• Предлагайте бесплатную доставку по более дорогим заказам. Оставьте доставку платной до определенной суммы заказа. Это будет стимулировать клиентов покупать больше, чтобы воспользоваться преимуществами бесплатной доставки.
• Пользуйтесь услугами недорогих региональных перевозчиков или почтовую службу, чтобы снизить стоимость доставки.

Источник: smartinsights.com