Большинство пользователей ищут на мобильном устройстве, но покупают через компьютер: отчет Wolfgang Digital KPI 2019

Согласно отчету Wolfgang Digital KPI 2019, 53% трафика поступает с мобильных устройств, но всего 32% пользователей совершают покупку. Но даже эти, казалось бы, невысокие проценты улучшились по сравнению с прошлогодними данными. Тогда покупки через мобильные устройства составили 23%. В этом году людям становится проще и удобнее нажимать кнопку «купить» на своем смартфоне.

Для сравнения, на настольные компьютеры приходилось 37% трафика, но более половины (56%) доходов. Более крупные покупки все еще совершаются через компьютеры. Планшеты занимали лишь небольшую долю общего рынка, с 10% трафика и 12% выручки.

Причины увеличения трафика и особенности для разных сфер

Что касается розничной торговли, то как доходы от мобильных устройств, так и трафик увеличивается, причем на мобильные устройства приходится 57% и 37% соответственно. Этот рост перетекает из компьютерного трафика. Розничный трафик через десктопы составляет всего треть (33%) и ровно половину (50%) дохода, поступающего от покупок, сделанных через компьютеры.

Это увеличение может быть связано с ростом коммерческих сообщений и рекламы в социальных сетях, через которую пользователи переходят на сайты и совершают покупку. Покупки с помощью мобильных устройств также становятся все более безопасными, и это тоже аргументо для увеличения процентов продаж.

Цифры выглядят по-другому, когда речь заходит о туристических покупках. В этом секторе сильно доминирует десктоп с 41% трафика и 66% дохода, поступающего через этот канал. Трафик через мобильный телефон составляет 48% — пользователям удобно просматривать места отдыха через смартфон. Но только 23% покупок совершается с мобильных устройств. Возможно, это связано с тем, что путешествие влечет за собой немалые расходы, но есть и другая причина — покупка путевки означает заполнение большого количества информации, проверку множества деталей и условий. Это может быть трудно сделать на мобильных сайтах, которые не полностью оптимизированы. 

Планшетный трафик и доходы остаются стабильными в секторе путешествий, составляя 11% в обоих разделах.

Источники трафика

Во всех секторах органический поиск по-прежнему является самым большим драйвером трафика. В среднем, 43% трафика веб-сайта поступает именно с органической выдачт.

Интернет-магазины получают меньше трафика через органический поиск, чуть более трети (35%). Онлайн-бренды электронной коммерции часто обращаются к платному поиску, по сравнению с другими типами сайтов (на платный поиск приходится 23%). Для сравнения, в розничной торговле и сфере путешествий только 18% трафика поступает через платный поиск.

Тем не менее, как туристические сайты, так и многоканальные ритейлеры получают меньше трафика через социальные ссылки, 2% и 4% соответственно.

Источники дохода сайта

С точки зрения дохода органический поиск снова выходит на первый план, принося 38% от общей массы. Розничные, многоканальные и онлайн-бренды получают около трети доходов через органический поиск (35%, 37% и 33% соответственно).

Следующий по величине канал доходов — прямые покупки, на которые приходится 19% всех доходов. Это самый высокий показатель для туристического сектора. Такая тенденция может быть связана с покупателями, которые сравнивают цены в туристических магазинах, а затем возвращаются на сайт с лучшим предложением или к тому сайту, где когда-то уже забронирован отпуск.

Платный поиск также составляет 18% дохода. У интернет-магазинов платные объявления лидируют среди источников трафика, они получают наибольший доход через этот канал (28%).

Конверсия

Общий коэффициент конверсии составляет 1,85% во всех секторах. В отчете также рассматривался коэффициент конверсии по пользователю, который выше на 2,91%. Средняя стоимость заказа составляет €282.

Сфера путешествий получила самый высокий коэффициент конверсии, который составляет 2,09%, вероятно, из-за того, что большинство пользователей в этом секторе намереваются купить. Также в этой сфере высокая средняя стоимость заказа в размере € 526.

Следующий высокий коэффициент конверсии наблюдается в онлайн-секторе, 1,82%. Коэффициент конверсии по пользователю составляет 3,36%. Несмотря на высокий уровень конверсии, сектор имеет небольшую среднюю стоимость заказа всего €110, что является самым низким из всех секторов, включенных в исследование.

Коэффициенты конверсии в разных странах

Великобритания имеет самый высокий показатель, 1,8%, что соответствует общему среднему показателю.

Великобритания чуть опережает Ирландию, у которой коэффициент конверсии составляет 1,6%, и Испанию с ее ставкой на уровне 1,5%. Для сравнения, в остальной Европе коэффициент конверсии составляет от 1,2% до 1,4%, а в США — 1,4%.

Выводы

Хотя большая часть покупок приходится на десктоп, важно оптимизировать маркетинговые каналы и на мобильных устройствах. Пока мобильные доходы не так высоки, это самый быстрорастущий канал для тех, кто делает покупки в интернете и, вероятно, продолжит расти в этом году.

Поиск способов облегчить клиентам покупку с помощью мобильного устройства, например, разработка приложений, скорее всего, увеличит количество заказов. Это также может помочь улучшить общий коэффициент конверсии, так как покупателям не придется уходить с сайта и обращаться к компьютеру, чтобы совершить покупку.

Отчет также показывает важность улучшения ваших органических результатов поиска. Органический поиск не только приносит больше трафика на сайты во всех секторах, но и демонстрирует наибольший доход. Это позволяет сделать вывод, что инвестирование в стратегию SEO все еще актуально.

По материалам: smartinsights.com