13 советов, как увеличить вовлеченность пользователей мобильных приложений

Хотите знать причину номер 1, почему большинство владельцев удаляют приложение после скачивания? Они почти не использовали его. Когда нам предлагают сотни тысяч приложений, понятно, что мы выбираем тщательно и только то, что нам действительно удобно. Вовлеченность пользователей мобильных приложений — острый вопрос, который хотят решить все разработчики. Без исключения. Ведь это ключ к тому, что в приложение будут приходить рекламодатели и деньги.

В этом посте мы опишем 13 стратегий, которые помогут увеличить вовлеченность пользователей мобильных приложений. Используйте их!

1. Укоротите страницу приветствия

Вашему пользователю не нужно прокручивать 8-10 страниц с описанием, как использовать приложение. Вы только повысите вероятность того, что он просто уйдет, увидев длинную «инструкцию к применению».

Вместо этого создайте 3 страницы (то есть максимум 3 скролла экрана) с приветствием и четким понятным описанием, зачем вы ему нужны. Желательно там же написать призыв к непосредственному действию. Можно использовать CTA -кнопку на первой страницы.

2. Персонализируйте целевую страницу, чтобы увеличить вовлеченность пользователей мобильных приложений

Так вы повысите заинтересованность пользователей. Для персонализации используйте данные, собранные в процессе регистрации или публичные/частные API-интерфейсы, чтобы настроить обмен сообщениями в приложении с новыми пользователями. По словам разработчиков, персонализация сообщений пользователей приводит к увеличению конверсий на 27%, по сравнению с обычными сообщениями.

Кроме этого рассмотрите возможность использования рефералов в приложении для настройки обмена сообщениями. Побудите пользователя подписаться на приложение, указав имя своего рефера на специальной целевой странице.

3. Дайте пользователям персонализированный просмотр интерфейса

Покажите дизайн вашего приложения, предоставив пользователям просмотр перед регистрацией. Прекрасным примером является экран приветствия Slack на iOS. Во время загрузки он показывает, насколько просто общаться на одной платформе даже с разных устройств.

4. Используйте всплывающие подсказки

Они помогут познакомить новых пользователей с ключевыми функциями приложения. Сделайте короткие подсказки в виде советов и описаний, которые будут отображаться после того, как пользователь наведет или нажмет на элемент (на сенсорных экранах наведение невозможно). Подсказки необязательно должны быть с призывом к действию, для информации и ознакомления они тоже необходимы. А еще это отличный способ сократить ненужный текст и увеличить вовлеченность пользователей мобильных приложений.

5. Сделайте идентификатор выполнения или встроенный контрольный список

Побуждайте пользователей прокручивать экран приветствия, выполнять задачи в приложении и сделайте для помощи контрольный список. Это упростит работу по обучению и сделает взаимодействие с вашим приложением более качественным. И, конечно, повысит лояльность, так как пользователь будет чувствовать себя «молодцом» — чек-листы именно так и работают с психологической точки зрения.

6. Подключите геймификацию

Включение элемента игры делает приложение более интересным и приятным в использовании. Пусть пользователи соревнуются между собой, своими друзьям во время работы в вашем приложении. Ну, если конечно вашей специфике это соответствует.

7. Дайте возможность пропустить элемент обучения

Наверняка найдутся пользователи, которые установили приложение повторно или те, которые зарегистрировали под другим адресом — они уже знают, кто вы и не захотят проходить обучение. Дайте им возможность пропустить этот пункт, а также сообщите, сколько по времени продлится период обучения.

8. Настройте необходимые доступы

В мобильных приложениях нередко требуются доступы к контакта, геопозиции, камере. Убедитесь, что ваше приложение не требует личных данных пользователя в большей степени, чем это необходимо. Сегодня конфиденциальность для людей имеет едва ли не решающее значение и многие удаляют приложения из-за того, что они требуют слишком большого объема данных.

9. Предложите пользователям техническую поддержку в приложении

У пользователя могут возникнуть вопросы в процессе адаптации к вашему приложению и это нормально. Дайте ему возможность спросить то, на что он не может найти ответов, через чат или создайте базу данных с популярными вопросами-ответами.

10. Отправляйте новичкам приветственное письмо

В нем можно указать направление, в котором можно двигаться — первое действие, чтобы пользователь знал его. Приветственные письма — прекрасная возможность для создания крепких отношений в новым пользователем.

11. Отправляйте письма, поощряя новых пользователей использовать интересные функции

В зависимости от поведения в приложении, попробуйте отправить электронное письмо группе новых пользователей, которые не использовали определенную функцию. Скорее всего, они не подозревают о том, что интересного у вас может быть и их стоит побудить. Также стоит поступать и тогда, когда появляются новые функции.

12. Отправляйте e-mail письма той группе пользователей, которые готовы отказаться

Начните с анализа того, что приводит к оттоку из приложения. После автоматически добавляйте в группу тех, кто грозит отказаться от ПО и направляйте им письма с эксклюзивными предложениями. Это повысит вовлеченность пользователей мобильных приложений и облегчит жизнь вам.

13. Используйте push-уведомления

Кроме электронной почты, push-уведомления — новый и эффективный способ делиться полезными советами, анонсировать функции и побуждать пользователей выполнять определенные действия. Только не частите с отправкой и спрашивайте разрешение это сделать у клиента.