Особенности шопинга мобильных пользователей
Мы уже не раз публиковали в блоге статьи об особенностях поведения мобильных пользователей. И пока мобайл продолжает занимать активную позицию в жизни каждого из них, подобные исследования не теряют свою актуальность.
Сегодня мы делимся с вами ключевыми итогами исследования Google об особенностях использования мобильных сайтов и мобильных приложений при совершении покупок. Материал будет полезен и интересен рекламодателям и маркетологам, а также широкому кругу читателей, которые не представляют жизни без мобильных устройств.
Google и Ipsos провели масштабное исследование с участием более 300 владельцев смартфонов. Участники использовали устройство для покупок в течение месяца накануне опроса. Выяснилось, что 59% потребителей совершают покупки через приложения каждую неделю и чаще. Самые востребованные разделы мобильного шоппинга — одежда и обувь, электроника и косметика. Большим плюсом приложений пользователи считают информацию о скидках и предложениях, о товаре. К тому же, часто клиенты сравнивают цены, находясь непосредственно в магазине. 97% пользователей выполняли на смартфоне действия во время посещения магазина, что привело к последующему приобретению товара.
Исследование выявило список основных действий, которые мобильные шоперы совершают на смартфонах. Вполне ожидаемо, что 57% используют их для связи, 31% — для просмотра сайтов и поиска в Интернете. К следующему топу активностей относятся: покупки, управление финансами, игры, прослушивание музыки, использование навигационных приложений, просмотр видео, чтение и просмотр новостей.
Существует несколько категорий товаров, которые пользователи чаще всего покупают посредством смартфонов. На первом месте — одежда, обувь и аксессуары (56%). Далее по списку: электроника (48%), косметика (35%), продукты (28%). Завершают топ спорттовары и товары для дома и приусадебного участка — 26% и 22% соответственно.
У респондентов практически одинаково распределились предпочтения при совершении покупок. 56% за последние 30 дней использовали мобильные приложения, 51% — мобильный сайт. Притом, среди активностей, связанных с шопингом, мобильное приложение лидировало в: поиске проезда к магазину, шеринге информации о товаре, покупках товаров, поиске скидок и написании отзывов. Через мобильный сайт пользователи чаще всего читали обзоры товаров, искали контакты магазинов, сравнивали цены и просматривали информацию о товарах.
Стоит отметить, что приложения для покупок используют достаточно часто. 28% потребителей используют их каждую неделю, 24% — каждый день. Реже, чем раз в месяц, к приложениях обращаются лишь 17%.
Чаще всего приложения устанавливают, чтобы сделать покупку или получить скидку или спецпредложение. Реже — чтобы упростить выполнение определённого действия или задачи, получить рекомендации других пользователей или получить бонус за скачивание приложения.
Почти все опрошенные посчитали оповещения на смартфоне удобными. Самые важные из них, по мнению потребителей, — об отправке/доставке товара, снижении цены на определённый товар и новой скидке или предложении.
Не секрет, что после скачивания приложения им активно пользуются лишь первое время. Затем о нём либо забывают, либо используют крайне редко, либо вовсе удаляют, чтобы не «засорять» память смартфона. Однако есть несколько причин, по которым клиенты готовы снова его использовать. На первом месте — эксклюзивные предложения или бонусы (37%). Добавление новых функций в приложение и скидка на следующую покупку также может помочь активировать потребителей.
Повторим основные выводы исследования:
- Примерно половина приложений для покупок используется еженедельно.
- Для покупок мобильные приложения используют намного чаще, чем мобильные сайты.
- Функциональные возможности имеют большое значение.Наиболее важные — сохранение персональных настроек и авторизация.
- Новые функции, эксклюзивные предложения и скидки могут послужить стимулом к возобновлению использования.
