Компания Global Sonic Limited недавно опубликовала результаты свежего исследования о потребительских предпочтениях от UPS, международной компании, занимающейся перевозками грузов в любую точку мира. Многие предприятия розничной торговли уже определились со списком основных пожеланий клиентов. В их число входят продвинутые мобильные функции, гибкие варианты доставки и беспроблемная возможность возврата товара
Недавнее исследование, проведенное UPS и ComScore, показывает изменения в потребительских предпочтениях и торговом покупательском поведении.
В общей сложности было опрошено 5000 потребителей из США, — говорится в сводном отчете компании совместно с Mobile Marketing Watch.
Согласно итогам, потребители все чаще исследуют и покупают товары, используя мобильные устройства. Они находятся под влиянием социальных медиа, а удобный вариант доставки во многом остается решающим аргументом в пользу совершения покупки.
Также исследование выявило еще одну интересную, ранее не актуальную, тенденцию — 93% потребителей предпочитают совершать покупки в небольших магазинах. Причины такого решения варьируются от желания покупать “уникальные продукты» до стремления поддержать малый бизнес. Кроме того, в поисках лучших предложений потребители не боятся самостоятельно исследовать онлайн-источники и переключаться между разными каналами коммуникации с брендом.
Исследователи отмечают, что онлайн-покупатели часто меняют розничные каналы во время совершения покупок. К основным причинам в пользу покупок в онлайне после изучения товара в оффлайн-магазине относятся: более выгодные цены (57%) и более многообразный выбор продукции (47%). Около 48% покупателей в прошлом году заказывали доставку товара до магазина, а 45% из них совершили повторную покупку того товара, который они уже приобретали ранее через онлайн.
Достаточно очевидны и выводы из исследования о том, что розничным торговцам нужно продолжать продвигать их мобильные платформы. Фактически 38% владельцев мобильных устройств, не использующих их для онлайн-покупок, отмечали, что изображения продуктов недостаточно большие или нечеткие. Примерно треть опрошенных заявила о том, что в таком формате сложно сравнивать товары между собой.
Как и несколько лет назад, сейчас легкая доставка является самым важным параметром при оформлении онлайн-заказа — так считают 77% покупателей. Примечательно, что более половины (60%) заявили о том, что они добавили товар в корзину ради бесплатной доставки.
К другим “must-hav’ам” для ритейлеров относится беспроблемный возврат товара. 66% покупателей хотят бесплатную доставку при возврате товара, 58% не желают слышать лишних вопросов при возврате и 47% хотят получать быстропечатаемую бирку возврата товара.
Также в списке желаний опрошенных фигурирует возможность альтернативного места доставки заказанного товара в случае, когда к намеченной дате потребителя нет в указанной локации.
Согласно отчету, в сравнении с прошлым годом, все больше потребителей поддерживают возможность альтернативной доставки в другие розничные точки. В 2014 году о такой желаемой функции говорили 26% потребителей, в этом году данный показатель вырос до 33%.
