Почему бренды инвестируют в лояльность потребителей?

CrowdTwist и Brand Innovators выяснили, как потребительские взаимодействия пересекаются с программами лояльности брендов 

CrowdTwist, ресурс, который занимается поиском мультиканальных решений для выстраивания потребительской лояльности, и Brand Innovators, специализирующиеся на электронных медиа, опросили 234 digital-маркетолога,  которые представляют бренды из рейтинга Fortune 500 (рейтинг 500 крупнейших мировых компаний, критерием составления которого служит выручка компании), чтобы выяснить, как потребительские взаимодействия пересекаются с программами лояльности.

Результаты исследования — в инфографике “Панорама лояльности”, которая демонстрирует, как лояльность вписывается в общую маркетинговую стратегию организации. Половина брендов заявила о том, что они уже имеют формализованную программу, в то время как 57% намерены увеличить свой бюджет в 2017 году.

Почему маркетологи больше инвестируют в программу лояльности потребителей?

1. Стимулирование вовлечения. Независимо от того, какую вы компанию представляете, — B2B или B2C — вовлекая клиентов в успешное использование предлагаемых вами продуктов или услуг, вы тем самым обеспечиваете их сохранение и увеличение ценности каждого из потребителей
2. Увеличение транзакций. Пребывая на виду и на слуху клиентов и постоянно повышая их уровень удовлетворенности предлагаемыми продуктами и услугами, вы увеличиваете количество так называемых точек взаимодействия потребителя и организации. Таким образом, вы строите бизнес вместе с клиентами.
3. Повышение среднего чека. Так как вы уже разрушили стену недоверия потребителя к бренду, клиенты охотнее будут тратить деньги именно в вашей компании. Решающая задача бренда в данном случае — обеспечить вознаграждение потребителей при помощи различных скидок, акций и т.п., которые продемонстрируют исключительность каждого из них.
4. Установление связей. Награждение клиента за выражение им благодарности вашему бренду — лучший вариант инвестиций в самый древний и самый эффективный вид маркетинга — “сарафанное радио”.
5. Получение данных. Понимание желаний и мотивов ваших клиентов позволит персонализировать предложения и предлагать каждому потребителю именно те товары или услуги, в которых он будет заинтересован.

Сбор базы клиентов, их удержание и допродажа — три фактора, которые оказывают позитивное воздействие на здравую реализацию программы лояльности потребителей. 57% брендов считают свою программу лояльности успешной, 88% — что программа успешна при условии выполнения стратегии мультиканальности. К сожалению, только 17% компаний имеют реализованную мультиканальную стратегию лояльности из-за трудностей сбора, систематизации и адаптации данных из разных источников.

В чем трудность внедрения  мультиканальной лояльности?

63% брендов считают, что интеграция данных из отличных друг от друга источников — барьер к введению программы лояльности

53% — рассматривают в качестве препятствия к лояльности трудность в настройке и перераспределении технических ресурсов

Итогом исследования CrowdTwist и Brand Innovators послужил следующий вывод.

Маркетологи, которые увеличат объем инвестиций в мультиканальные программы лояльности и будут работать с посредниками, предоставляющими пользовательские данные, смогут искоренить барьеры, возникающие на пути бизнеса.

© BYYD •Мобильная рекламная платформа