Эра мобильного шопинга
Последние данные цифрового роста торговли Demandware говорят о том, что 2015 был годом мобильного шопинга.
Индекс представляет собой анализ данных с одних и тех же сайтов на протяжении определенного времени с учетом поведенческих особенностей 400 млн пользователей ресурсов.
Для этого Demandware собрал данные транзакций коммерческих сайтов с 2015 по 2014 год.
На протяжении всего 2015 года мы наблюдали бурный рост в использовании смартфонов. И теперь эти показатели достигли наивысшей точки и позволили рассматривать мобайл как одну из самых технологичных платформ для продвижения ритейла.
В Великобритании подверглись исследованию три основных показателя e-commerce ритейла:
- количество посещений сайта,
- количество шагов по отправке товара в корзину
- и непосредственное оформление заказа.
Первые два показателя значительно увеличились благодаря использованию смартфонов. Соответственно, посещение сайтов и отправки в корзину на десктопах и планшетах уменьшились в процентном соотношении.
Цифры посещений и заказов через планшеты уменьшились до 11% и 6% соответственно.
В свою очередь, цифры посещений через смартфоны увеличились с 36% до 42%, а количество заказов — с 31 до 37%.
“В 2015 покупатели стали мобильными, и это позволило ритейлерам открыть возможности mobile first”, — говорит Рик Кенней, руководитель потребительского направления Demandware. “Все большее количество покупателей впервые коммуницирует с брендами через мобильные девайсы. Поэтому, ориентируясь на данную особенность миллениалов, нужно обеспечить им быстрое и комфортное взаимодействие с компанией в привычном для них формате”.
Помимо увеличения популярности телефонов исследование выявило и ряд других тенденций, которые в Великобритании могут остаться и в 2016 году.
Первая — сокращение времени пребывания на сайте. Demandware подсчитал, что среднее время пребывания на сайте за 4-й квартал 2015 года уменьшилось на 13%, а время пребывания на сайте со смартфонов — на 20%.
Благодаря тому, что бренды увеличивают персонализацию при коммуникации с клиентами, их время пребывания на сайте будет уменьшаться и дальше. Удобные и интуитивно понятные функционалы сервисов позволяют покупателям затрачивать минимальное время на онлайн-покупки.
Второй тренд — покупательские онлайн-корзины как валюта. Чем больше корзин создают клиенты, тем лучше осуществляется кросс-канальность внутри компании. И это отличная новость для покупателей, которые привыкли совершать покупки путем электронных платежей, например, находясь в транспорте.
И последний по счету, но не по значимости, тренд — рост потребительских ожиданий. Теперь покупатели желают получить не только бесплатную доставку и скидки, но и хотят пользоваться удобными и понятными сервисами, “заточенными” исключительно под них.
А как Вы используете тенденции мобильного шопинга при выстраивании коммуникации с клиентами? Ответами делитесь в комментариях 😉
