Мобильная Среда #8 // Максим Кургузов (METRO Cash&Carry)
МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ В РИТЕЙЛЕ
Максим Кургузов — руководитель отдела интернет-маркетинга METRO Cash&Carry
Значение мобайла в B2B продажах и коммуникации c клиентами
[5:01] – Роль digital в маркетинговой стратегии компании. Почему c 2012 года digital направление стало приоритетным направлением развития маркетинга METRO?
[7:20] – Взаимодействие c зарубежными офисами компании в распространении опыта и кейсов. Россия не отстает в применении новых интересных проектов.
[9:43] – Региональная специфика российской аудитории: эффективные каналы коммуникации и диджитализация клиентов.
[12:50] – Мобайл в B2B продажах: доля мобильного трафика на сайте, динамика и тренды. Почему важно понимать отличие коммуникации c клиентом в десктопе и мобайле?
[17:03] – Активность корпоративных клиентов в мобайле. Подходит ли этот канал для B2B коммуникации? Десктоп остается основным каналом, хотя в мобайле появляется новый функционал.
[18:45] – Основные каналы привлечения пользователей, оптимизация и работа c данными о пользователях. METRO применяет весь спектр возможных инструментов: медийная и контекстная реклама, социальные сети, programmatic и RTB, e-mail, SMS. Отслеживание микро-конверсий и активности клиентов.
[22:15] – Почему данные о клиентах – самый дорогой нематериальный актив любой компании? Аггрегация и обмен данных, полученных через CRM и в онлайне. Сложность сбора, анализа и сегментации данных для создания социально-демографического и поведенческого портрета покупателей c целью выстраивания долгосрочных отношений c клиентом. Важна не единичная продажа, а удержание клиента при помощи маркетинговых инструментов.
[28:34] – Значение омниканальности в коммуникации c пользователями. Развитие связи оффлайн-канала c digital, создание дополненного контента: электронные ценники, бидкоины и т.д.
[32:12] – Перспективные и эффективные форматы в мобильной рекламе с точки зрения METRO. Актуальность интерактивных форматов для привлечения внимания пользователей и увеличения охвата.
[35:42] – Модернизация мобильного приложения METRO: коммуникация c клиентом, интеграция программы лояльности, функционал предзаказа и многое другое.
[37:26] – Возможна ли полная диджитализация процессов покупки и доставки еды?
