Есть одна вещь, которую мы все хорошо знаем – не все покупатели одинаковые. Благодаря базам данных, сейчас у нас есть лучшее представление о том, что покупатели любят, а что нет. Миллениалы, например, подвержены очень сильным тенденциям в том, как они используют интернет и мобильные устройства во время поиска информации, шоппинга и сигналам, призывающим к покупке. Компании, которые действительно хотят таргетироваться на миллениалов должны понимать это и поступать правильно, иначе они рискуют потерять громадный слой населения. Давайте рассмотрим несколько пунктов, которые помогут брендам подойти к их миллениалам поближе.
Мобильное устройство – это наиболее используемое средство для шоппинга
Может быть, это очевидно, но я знаю слишком много брендов, которые не до конца понимают смысла этой фразы и до сих не используют мобильную стратегию, многие не имеют мобильных версий своих сайтов. Миллениалы – это подталкиваемые новыми технологиями люди, и, что более важно, наиболее привязанные к своим мобильным устройствам. Поэтому неудивительно, что они проводят большую часть времени онлайн шоппинга в смартфонах и планшетах. Более того, мобильные устройства используются на разных стадиях совершения покупки. Устройства удобно носить с собой, они позволяют совершать покупки быстрее, принимать взвешенные решения и выбирать более дешевые предложения. Согласно исследованию «Глобальное потребление мобильной рекламы: Достигая миллениалов», мобильная реклама подталкивает покупателей быстрее согласиться на сделку. Статистика ниже показывает, как миллениалы относятся к мобильному шоппингу:
Те бренды, что до сих пор не вышли на мобильную тропу, рискуют потерять внимание миллениалов.
Миллениалы принимают решения в реальном времени
Миллениалы невероятно быстры в шопинге, благодаря всей информации, которую они могут быстро найти и просмотреть. Если бренд желает привлечь такого покупателя и повлиять на его решение совершить покупку, он должен идти в ногу со временем. И это еще не все: необходимо предоставлять информацию быстрее, чем это сделали конкуренты. Важно быстро отвечать на запросы покупателя, давать фидбэк и делать все те действия, которых ожидают от бренда покупатели. Проще говоря, бренды должны быть еще более активны, чем когда-либо ранее.
Миллениалы предпочитают покупать товары через разные каналы
Согласно исследованию «На твердой почве: Реальный магазин – это основа многоканальной торговли», миллениалы более, чем любая другая группа, предпочитают использовать разные каналы шоппинга, в том числе онлайн и офлайн. Когда дело касается розничной торговли, исследование показало, что большинство миллениалов предпочитают ходить в реальные магазины, пробовать и возвращаться.
По данным исследования Deloitte, 19% миллениалов совершает покупки онлайн прежде, чем забрать товар из магазина, по сравнению с 12% не миллениалов. Это еще раз подчеркивает, что миллениалы смешивают онлайн и офлайн шоппинг.
В мире, где путешествие покупателя по магазинам разветвляется на множество устройств и каналов, для маркетолога очень важно наблюдать и понимать поведение покупателя и его опыт их (каналов и устройств) использования.
Поведение миллениалов не эксклюзивно для своей возрастной группы. Они влияют на поведение родителей, старших родственников и их коллег из поколения X. Вот почему брендам нужно совершать дальновидные изменения, не только в плане их маркетинговых и стратегических процессов, но и в целом организационных. Это может звучать обескураживающе, но это маленькая цена, которую нужно заплатить, чтобы оставаться в игре.
© BYYD •Мобильная рекламная платформа
